1. Alcance
Estas instrucciones aplican a los datos personales que Leaxio trata como responsable del tratamiento para fines propios, como contactos de marketing, consultas de soporte, prospectos y visitantes de este sitio web. También aplican a los usuarios finales de una organización que usa Leaxio (datos de cuenta, perfil y actividad) cuando la solicitud se presenta directamente ante Leaxio.
Si tus datos solo son tratados por Leaxio como encargado del tratamiento por cuenta de una organización que utiliza nuestra plataforma, redirigiremos tu solicitud a dicha organización (responsable del tratamiento) y cooperaremos para que pueda atenderla.
2. Qué datos se pueden eliminar
Tras verificar la solicitud, Leaxio eliminará o anonimizará de forma irreversible las siguientes categorías de datos:
- Datos de registro de la cuenta (nombre, correo, identificadores de autenticación).
- Datos de perfil que hayas proporcionado (avatar, preferencias, idioma, datos de contacto).
- Registros operativos asociados a tu cuenta (historial de accesos, metadatos de dispositivo).
- Conversaciones de soporte y adjuntos enviados a Leaxio.
- Registros de suscripción a comunicaciones comerciales y boletines.
- Cookies e identificadores similares que no sean estrictamente necesarios para el servicio.
3. Datos que podemos conservar
Algunos datos pueden conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de prevención de fraude, para resolver disputas, hacer valer nuestros acuerdos o atender requerimientos de autoridades competentes. Por ejemplo:
- Facturas y registros de cobro dentro del plazo de prescripción aplicable.
- Bitácoras de auditoría exigidas por la regulación financiera o de prevención de lavado de dinero.
- Copias de seguridad, que serán descartadas al término de su ciclo de retención.
- Registro de la propia retirada de consentimiento y de la solicitud de eliminación.
Los datos conservados se aíslan del uso del producto, se almacenan con acceso restringido y se eliminan al cumplirse el plazo de retención aplicable.
4. Cómo enviar una solicitud de eliminación
Envía tu solicitud desde el correo asociado a tu cuenta de Leaxio, o desde un correo que podamos vincular razonablemente contigo, a privacy@leaxio.com. Incluye:
- Nombre completo y correo electrónico de la cuenta a eliminar.
- Nombre de la organización (si tu cuenta pertenece a un tenant).
- País de residencia, para aplicar el régimen legal correspondiente.
- Una declaración clara solicitando la “eliminación de mis datos personales”.
- Opcional: un motivo que nos ayude a canalizar la solicitud más rápido.
Podemos contactarte para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud, con el fin de evitar eliminaciones no autorizadas de datos de terceros.
5. Plazos
Acusaremos recibo de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles. Una vez verificada la identidad, la eliminación se realizará en un plazo de 30 días naturales. Si la solicitud es compleja o afecta a varios sistemas, podemos extender este plazo hasta 60 días naturales adicionales, informándote del motivo y la fecha estimada de cierre.
6. Efectos de la eliminación
- Perderás acceso a tu cuenta de Leaxio y a las funciones de pago asociadas.
- Los datos creados o cargados por ti dentro de un tenant también se eliminarán, salvo que otros miembros los conserven.
- Las facturas pendientes o reembolsos en curso se procesarán conforme a la política de reembolsos.
- La eliminación es irreversible; no podemos recuperar una cuenta eliminada ni su contenido.
6.1 Agentes de IA
Al revocar un agente o desactivar la función para la organización, Leaxio deja de entregar datos y elimina la configuración de la organización (incluido el consentimiento) conforme a los plazos de este documento. Los registros de actividad de las consultas se conservan según la política de retención. Leaxio no puede eliminar los datos que una aplicación externa ya recibió: esa eliminación debe solicitarse al proveedor de IA que cada persona eligió, bajo sus propios plazos y condiciones.
7. Otros derechos
La eliminación es uno de varios derechos que puedes ejercer. También puedes solicitar acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento u oponerte a determinados tratamientos. Consulta nuestra política de privacidad para ver la descripción completa.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre estas instrucciones, escribe a privacy@leaxio.com. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud de forma adecuada, puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.